Como receber devoluções e reembolsos de um broker de opções SCAM

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Como receber devoluções e reembolsos de um broker de opções binárias SCAM

Se você foi vítima de uma fraude e perdeu uma quantidade importante de dinheiro você tem uma alternativa que pode usar para tentar solucionar seu problema. Preste atenção e não perca nenhum detalhe de nada porque com certeza este tema pode te interessar.

No seguinte artigo falaremos sobre as devoluções e reembolsos que temos opção de realizar nos brokers de opções binárias fraudulentos.

Glossário do conteúdo do artigo:

Conhecidos como SCAM estas plataformas de comércio não são nada confiáveis e em princípio você não deveria nem se cadastrar neles.

Contudo, se por descuido ou desconhecimento você chegou a uma destas plataformas e te enganaram você terá a oportunidade de recorrer legalmente para a devolução de cargo para tentar fazer o possível para recuperar o saldo que você perdeu no broker em questão.

O que é uma devolução de cargo?

Uma devolução de cargo é uma demanda que faz um provedor de cartões de crédito para compensar um minoritário pelas perdas ocasionadas por uma transação disputada ou fraudulenta.

Como titular dos cartões a devolução de cargo nos permite disputar uma transação com o objetivo de reclamar o nosso dinheiro.

A devolução de cargo foi introduzida pela Fair Credit Billing Act (FCBA), uma lei federal dos EUA promulgada em 1974.

Como seu próprio nome nos indica a Lei de faturação de crédito justo surgiu para proteger os consumidores das práticas de faturação injustas e para proporcionar uma forma de afrontar os erros de faturação das contas de crédito.

Vale destacar que as devoluções de cargo são uma maneira muito interessante de proteção ao cliente que convém você conhecer. Esta reclamação, sempre e quando seja aceita, te ajudará a obter a devolução do seu capital em determinadas situações.

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Por exemplo, e neste caso concreto, você poderá recorrer à devolução de cargo para recuperar o dinheiro em um corretor fraudulento, e em seguida veremos como fazer.

Como recorrer a uma devolução de cargo?

Se você tem qualquer problema na plataforma de trading você poderá recorrer legalmente a uma devolução de cargo. Se acaba sendo vítima de uma fraude e perde seu dinheiro poderá ter a opção de recuperá-lo recorrendo a esta ferramenta, e isto é interessante.

Embora este tipo de devoluções costumem se dar em outro tipo de âmbitos o fato é que há vários casos de reembolsos em opções binárias, pelo que isto nos dá muita esperança.

Sobretudo para aqueles que por determinadas circunstâncias sofreram perdas.

Como é lógico, ter uma opção para se recuperar sempre é bem recebido, e a devolução de cargo pode funcionar para recuperar o dinheiro roubado pelos enganadores.

Se você tem algum problema sempre é preferível tentar contatar primeiro o broker online, mas se vê que continua tendo problemas o melhor que pode fazer é recorrer legalmente.

Quando você realizar esta petição no caso de que seja aceita você receberá o reembolso de seu dinheiro como considere mais oportuno, ou seja, da forma que seja melhor.

Por exemplo, se você fez os depósitos usando seu cartão de crédito o lógico é que receba o capital de volta da mesma forma para que a transação seja muito mais rápida e confortável.

Como dizíamos no começo, você poderá recorrer legalmente uma devolução de cargo para recuperar seu dinheiro no caso de fraude. Mas só poderá recorrer quando realmente tenha tido esse problema em questão, e você não deve se aproveitar nem abusar desta ferramenta.

De fato, existe algo conhecido como fraude amigável que basicamente consiste no abuso da devolução.

Você deve ter cuidado com isto e ter muito claro a natureza do cargo e o problema que tenha tido com o broker, pois em muitas ocasiões é possível que as devoluções de cargo sejam injustificadas e isto se desvie do âmbito da fraude.

Como é o processo de devolução?

Se você realmente perdeu dinheiro por más práticas em um corretor de procedência duvidosa o melhor que você pode fazer é recorrer à devolução de cargo.

Esta opção te permitirá lutar pelo dinheiro que te pertence, para que possa tê-lo de volta o antes possível.

Quando realizar uma solicitação de devolução de cargo para opções binárias é isto que irá acontecer, e a seguir vamos ver o processo completo para que você saiba o que deve fazer.

  • Em primeiro lugar, você terá que notificar o emissor, que neste caso será o seu banco já que será ele que irá interceder por você para te ajudar, e depois solicitar o reembolso do dinheiro rápido. Nesse momento o banco terá que revisar a solicitação para ver se a reclamação se ajusta à regulamentação, e no caso de que esteja tudo bem será aceita.
  • Depois o emissor se encarregará de realizar os trâmites necessários, despojando ao broker do dinheiro que roubou de você sem a necessidade de seu consentimento, retirando-o da conta bancária do broker e devolvendo a seu legítimo dono.

Em resumo este seria o processo de devolução de cargo. Contudo, o corretor uma vez que é notificado pode devolver o dinheiro segundo a regulamentação ou usar seu direito para disputar a devolução do cargo mostrando evidências para se defender da acusação.

Neste momento o banco, que é o emissor, terá que revisar a tendência e tomar uma decisão confirmar o veredito final ou investir sua decisão para dar a razão ao corretor.

Quais são as consequências de uma disputa?

Para os brokers de opções binárias online as consequências de uma disputa podem ser significativas, e é que as repetidas devoluções de cargo podem legar a multas para o comerciante e inclusive o encerramento das suas contas bancárias.

Por outro lado, se vemos de uma perspectiva do cliente, neste caso nós, teríamos que falar de dois cenários possíveis:

  • Se tudo vai bem esta ferramenta pode nos ajudar a recuperar o dinheiro perdido.
  • Do contrário, uma reclamação negada pode ser identificada como uma intenção de fraude e se isso se repetir em várias ocasiões pode dar lugar ao encerramento imediato das contas bancárias do operador por más práticas.

Como já está comprovando, o uso indevido da devolução de cargo pode te trazer problemas. Então quando você precisar já sabe que pode contar com esta ferramenta, mas se recorrer certifique-se de ter razões suficientes para fazê-lo, além de evidências.

Não nos esqueçamos que embora se trate de uma medida de proteção ao cliente esta possibilidade de receber reembolsos dos brokers SCAM se podem converter em uma faca de dois gumes.

Como nos proteger de uma fraude?

Embora sempre seja uma boa notícia saber que temos uma oportunidade de recuperar o dinheiro perdido nas plataformas de comércio fraudulentas, também é verdade que teremos que lutar muito para consegui-lo e que em nenhum momento estará garantida a recuperação do dinheiro uma vez que iniciemos o processo para a devolução do cargo.

Precisamente por essa razão e para não ter que brigar por dinheiro que é nosso, o melhor que podemos fazer é tentar evitar. Há muitas opções para nos proteger da fraude e a seguir te daremos algumas recomendações úteis que você pode usar para consegui-lo.

Na Internet você encontrará uma imensa oferta de plataformas de trading para investir em opções binárias, mas nem todas são igualmente confiáveis.

A grandes riscos poderíamos destacar dois tipos de brokers de opções binárias em linha: os brokers regulamentados e os não regulamentados.

A princípio sempre que recomendamos um broker mostramos um interesse especial para escolher um broker regulamentado.

As razões? Principalmente porque um broker com licença é uma plataforma que passou por um processo no qual um organismo regulamentador, ou vários, revisaram a plataforma e seus serviços e já determinaram que é um broker confiável.

Se você quer ter segurança na Internet deveremos estar alertas e não nos deixarmos levar por publicidades enganosas que podem fazer que acabemos investindo o dinheiro onde não deveríamos.

Deve-se tomar precauções e estar rápidos para não nos deixar enganar, então daqui deixo o aviso.

Da mesma forma, se você quer que sua experiência de investimento seja o mais satisfatório possível deixe-me te dar um último conselho relacionado ao capital.

  • Nunca invista mais do que possa perder. Aprenda a gerenciar corretamente seu capital, estabeleça limites e diversifique tudo o que puder.

Para terminar, se você quer desfrutar de uma experiência de trading de qualidade te convido a procurar um broker regulamentado.

Mas, se esta recomendação chegar tarde e infelizmente você foi vítima de um broker SCAM espero ao menos que este artigo tenha sido de ajuda.

Não há nada pior do que ser afastado pelo que espero que sua situação possa se arrumar.

Como receber devoluções e reembolsos de um broker de opções binárias SCAM

O trading com opções pode nos dar muitas alegrias mas também muitas dores de cabeça se as coisas não saem como esperávamos. Infelizmente há muitas plataformas de comércio que não são de todo seguras e nas que podemos acabar sofrendo perdas.

Para evitar certos riscos sempre é recomendável abrir uma conta com um broker reputado e que disponha de licença, ou seja, em uma plataforma de operações regulamentada.

Glossário do conteúdo do artigo:

Há muitos brokers de opções regulamentados muito recomendáveis para começar a investir.

Não obstante, no caso de termos nos cadastrado em um broker que tenha se aproveitado da nossa confiança para nos enganar sempre se pode encontrar alguma solução, e neste artigo vamos tentar te dar esperança porque às vezes é possível recuperar o dinheiro.

Como recuperar seu dinheiro no caso de fraude?

Se você foi enganado por um broker SCAM o primeiro que deve fazer é se tranquilizar para poder pensar com clareza e não se deixar levar pelas emoções.

No caso de fraude você terá a opção de recuperar seu dinheiro recorrendo à devolução de encargos. Mas o que é isto?

Uma devolução de encargo é uma medida de proteção para os clientes, que consiste no retorno dos fundos de um cartão que tenha sido usado em uma transação.

Este tipo de reembolso pode ser solicitado no caso de que o demandante tenha evidências da fraude.

Os reembolsos se dão quando o interessado deseja cancelar um pagamento que fez com seu cartão, solicitando à empresa emissora do cartão, ou seja, o banco, que cancele a transação.

Inclusive em opções binárias você poderá optar pela devolução de encargo para anular a transação que fez através do corretor para realizar um depósito, conseguindo extrair os fundos da sua conta de operador pela força para que seja devolvido ao saldo do seu cartão de crédito.

Sem dúvida trata-se de uma opção que como consumidor devemos contemplar, há que o reembolso é uma ferramenta de grande ajuda. Sobretudo quando sem perceber acabamos operando em brokers de reputação duvidosa e nos convertemos em vítimas de fraudes.

O que é a FCBA e como nos ajuda?

Para de dar os antecedentes a Fair Credit Billing Act (FCBA) é uma lei federal dos Estados Unidos promulgada em 1974 como emenda à Lei da Verdade de Empréstimos.

Seu propósito era, e é , proteger a todos os consumidores de práticas de faturamento injusto e proporcionar um mecanismo para poder solucionar estes erros de faturamento em contas de cartões e cartões de crédito. E assim é como surgiram as devoluções de encargo.

As devoluções de encargo surgiram para proteger os consumidores das transações fraudulentas feitas por delinquentes, e o abuso dos comerciantes sem escrúpulos.

Recentemente se vêm muito mais casos de operadores que recorrem legalmente à devolução de encargos para se recuperar das fraudes deste tipo de plataformas online.

Então se poderia dizer que graças à FCBA e sua lei hoje podemos ter outra oportunidade.

Já sabemos que para o trading fraudulento também existe uma solução, então você também poderá tentar recuperar seu dinheiro daqueles corretores que tenham te enganado.

Se você está interessado em saber como pode solicitar uma devolução do seu dinheiro no caso de ter sido enganado por um broker, não perca nem um detalhe de tudo o que temos para te contar a seguir.

Mas antes, vejamos no que consiste este processo.

Por que recorrer e como é o processo?

Para que você possa se beneficiar desta ferramenta de proteção ao cliente da melhor forma possível é importante que você esteja familiarizado com o tema e que saiba diferenciar conceitos. Desde logo, não é o mesmo um reembolso que uma devolução de encargo.

Enquanto que para um reembolso deve-se ter um consentimento por ambas partes envolvidas na transação, ao apresentar uma devolução de encargo é o banco quem tem a autoridade para devolver o dinheiro à força a quem fez a solicitação sem ter que pedir o consentimento da outra parte.

Apesar que o broker também poderá recorrer à acusação.

E, precisamente por isso, deve-se ter muito claro que temos razões suficientes para recorrer legalmente a esta devolução e encargo. Para evitar problemas no futuro você só deverá recorrer em caso de fraude verdadeira.

Então use esta ferramenta quando realmente fizer falta e sob nenhuma circunstância abuse desta prática.

Se você perdeu seu dinheiro por culpa de um broker SCAM não perca mais tempo e recorra para conseguir que te escutem.

Se você exige uma devolução de encargo ao broker que te enganou é o banco quem se encarregará de te ajudar a recuperar seu dinheiro, e poderá fazê-lo sem o consentimento do corretor, pois é o banco o tomador de decisões na disputa.

Basicamente o processo de devolução é o seguinte:

  • Como operador você solicita a devolução de encargo ao banco para que atue a seu favor
  • O banco revisa a solicitação e se tem evidências da fraude anula a transação e retira os fundos da conta do broker para devolver de novo ao seu cartão.

Como você pode imaginar isto na prática não é tão fácil quanto parece.

Principalmente porque o broker também pode tentar evitar a devolução de encargo colocando informação adicional para tentar sair vitorioso. Neste caso o banco pode:

  • Revisar o caso e decidir se anula a transação a favor do operador, fazendo que o dinheiro retorne
  • Ou do contrário dar por finalizada a petição sem ajudar ao trader a se recuperar

É claro, é importante que você recorra a esta ferramenta quando realmente existe um problema com o broker e quando você realmente seja vítima de uma fraude de um broker SCAM.

A seguir te deixaremos um guia completo passo a passo para que você consiga recuperar seus fundos que perdeu suando esta opção, a devolução de encargos e outras alernativas.

Guía práctica para recuperar tus fondos

Antes de mais nada se você foi enganado provavelmente significará que esteve operando em um broker não regulamentado.

Mas, independente de se pode retirar seu benefícios ou não, no momento o que mais deve se preocupar é conseguir o dinheiro que depositou.

No caso de que você ainda tenha uma conta equilibrado terá que pensar em sacar o dinheiro a maneira habitual, que é solicitando o saque ao broker. Para isso você certamente terá que ter a conta verificada então envie os documentos requeridos para este fim.

Para que te escutem é importante que além de enviar a solicitação de saque você entre em contato com eles formalmente seja por e-mail ou ligando por telefone, e deixar bem claro sua intenção de recorrer com medidas legais se não devolverem o seu dinheiro.

Em certas ocasiões não será necessário cumprir suas ameaças já que com uma simples menção do que fará será suficiente para que o broker SCAM te envie seu dinheiro de volta com a intenção de evitar problemas mais sérios.

Se você se encontrar na situação de que o broker levou seu dinheiro sem seu consentimento então terá que pedir um reembolso.

Se fizerem um caso omisso da sua solicitação e as ameaças não funcionam será o momento de acudir diretamente ao seu banco, e optar por solicitar a devolução de encargo para que seja o banco que se encarregue de proceder fazendo o possível para devolver o dinheiro ao cartão com o que realizou a transação.

Neste caso podem ocorrer duas coisas:

  • Que o broker atue de boa fé e tente colocar uma solução mostrando-se mais disposto em ajudar
  • Ou, que continuem colocando entraves e se mantenham na negativa diante do reembolso. Sobretudo se já passou algum tempo desde que fez o depósito eles colocarão problemas mas você deve se manter firme e manter a reclamação por golpe.

Em última instância você poderá usar um serviço de encargo profissional, embora para isso você deverá ter depositado um mínimo de 5.000€ no broker.

De fato, há empresas que se ocupam deste tipo de serviço e que estão especializados em reembolsos para brokers de opções binárias e Forex fraudulentos. Certamente poderão te ajudar.

Como alternativa a tudo isto você poderá levar o broker aos tribunais e contratar um advogado para que te ajude com seu caso e consiga se recuperar do golpe.

Evidentemente isto pode ser um processo muito mais complexo, mais duradouro em tempo e mais custoso. É por esta razão que muitas vítimas não recorrem, ou no caso de fazê-lo, não chegam até o final.

É claro, se você foi enganado por um broker SCAM você está em todo direito de reclamar e de realizar uma petição de devolução de encargo e tudo o que for necessário para recuperar seu investimento, e mais se faltar! Mas devo te advertir que, no caso de fazer isso, esteja preparado.

Devoluções e reembolsos

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Como posso devolver um artigo?

Política de devoluções normal

As devoluções podem ser agendadas através do nosso website de Apoio Automático.

Se mudar de ideias, pode devolver o seu hardware Padrão no prazo de 14 dias consecutivos a partir da entrega. Também se aceitam devoluções de software de acordo com o referido prazo, mas apenas se o software continuar selado. Esta opção complementa os seus direitos do consumidor relativos à devolução de produtos defeituosos. Clique aqui para saber mais informações e para consultar “O que acontece se eu receber um artigo com defeito?”.

Caso pretenda devolver a sua encomenda ou apenas alguns artigos da mesma, utilize o nosso website de Apoio Automático ou contacte-nos.

  • o seu número de encomenda pela Web;
  • o endereço completo a partir do qual é possível recolher os artigos;
  • um número de telefone de contacto;
  • a melhor altura para a nossa empresa transportadora o contactar.

Mediante recepção da sua mensagem de correio electrónico, receberá um número RMA (Return Material Authorisation) para autorização de devolução do material. Ao indicar claramente este número na embalagem dos artigos, ajudará a garantir que a devolução seja processada rapidamente. Os clientes que devolvam artigos indesejados durante o período de 14 dias concedido para a devolução, terão de pagar uma quantia correspondente à recolha e ao processament

Visita a Secção 7 dos nossos termos e condições para obter informações completas acerca dos artigos que podem ser devolvidos e dos custos de devolução aplicáveis.

Visite o nosso Guia Passo-a-Passo para saber como pode devolver um artigo.

Devoluções de iPhone e iPad — Cancelamento de serviços móveis

As operadoras móveis têm diferentes políticas de cancelamento de serviços. A devolução do iPhone ou iPad pode não cancelar ou repor automaticamente a sua conta de dados móveis. O utilizador é responsável pelo contrato com a operadora ou por quaisquer custos associados à sua conta. Contacte a operadora para mais informações.

Quanto tempo demora a processar o meu reembolso?

Quando os artigos regressarem ao armazém da Apple, o seu reembolso será processado. Queira aguardar entre 5 a 7 dias para que o reembolso esteja disponível na sua conta.

O que acontece se eu receber um artigo com defeito?

Se estiver a ter problemas com o seu novo produto Apple ou se achar que tem um defeito, contacte imediatamente o serviço AppleCare para informar que tem um produto com defeito. Se estiver a ter problemas com hardware de marca não-Apple, ou se achar que tem um defeito, contacte imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente da Apple Store para informar que tem um produto com defeito.

A minha factura não foi enviada juntamente com a encomenda?

No prazo de 2-3 dias após o envio da sua encomenda, vai receber um email com a fatura oficial da Apple.

Se não receber esta factura, ou necessitar de uma cópia adicional para os seus registos, poderá imprimir a sua factura no nosso website de Apoio Automático.

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  1. Ajuda
  2. Devoluções e reembolsos

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Obrigado por comprar na Apple Online Store. Queremos certificarmo-nos de que tem uma experiência satisfatória ao explorar, avaliar e adquirir os nossos produtos na Apple Online Store em http://www.apple.com/pt, na app móvel Apple Store ou ao telefone com o Centro de Contacto Apple. A Apple Online Store, a app móvel Apple Store e o Centro de Contacto Apple são operados pela Apple Distribution International Ltd., uma empresa constituída na República da Irlanda e com sede social em Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda, número de registo 470672 na Conservatória do Registo Comercial da Irlanda. Para tornar a visualização mais simples para ambas as partes, doravante a Apple Online Store, a app móvel Apple Store e o Centro de Contacto Apple vão ser designados por “Apple Store” e a Apple Distribution International Ltd. vai ser designada por “Apple” ou “nós”. Pode contactar a Apple por correio postal para o endereço acima, por telefone através do número 800 207 758 de de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 18:00 ou pelo e-mail [email protected]

À semelhança de qualquer experiência de compra, são aplicados termos e condições às transações na Apple Store. Se adquirir um produto através da Apple Store, estes Termos aplicam-se ao contrato de venda entre si e a Apple, juntamente com a Política de privacidade e os Termos de utilização. A idade mínima para poder efetuar encomendas na Apple Store é de 18 anos.

Elegibilidade

Os professores, funcionários, estudantes e pais podem comprar na Apple Store para Educação, como se segue:

  • Funcionários de qualquer instituição de ensino – Está abrangido qualquer funcionário de uma instituição de ensino pública ou privada em Portugal.
  • Estudantes do ensino superior – Estão abrangidos os estudantes que frequentem ou tenham sido aceites numa instituição de ensino superior em Portugal.
  • Pais de estudantes do ensino superior – Estão abrangidos os pais que comprem em nome de um filho que frequente ou tenha sido aceite numa instituição de ensino superior pública ou privada em Portugal.

As compras na Apple Store para Educação não se destinam a compras institucionais ou revenda.

Quantidade de compra

Os membros do corpo docente, funcionários e estudantes que comprem na Apple Store para Educação podem adquirir as seguintes quantidades de produtos por ano letivo. Nem todos os produtos têm descontos para Educação.

  • Computador de secretária: pode ser adquirido um (1) por ano letivo
  • Mac mini: pode ser adquirido um (1) por ano letivo
  • Computador portátil: pode ser adquirido um (1) por ano letivo
  • iPad: podem ser adquiridos dois (2) por ano letivo
  • Software: podem ser adquiridas duas (2) unidades de cada título de software por ano letivo

Devoluções

Tem o direito de cancelar a sua encomenda, devolver um produto ou cancelar um contrato de serviços por qualquer motivo. Para devolver um produto adquirido na Apple Store ou cancelar um contrato de serviço, envie a sua intenção de devolução ou cancelamento no prazo de 14 dias após você, ou uma pessoa por si indicada, se encontrar na posse física do(s) produto(s) ou até à data de conclusão do contrato de serviços. Caso tenha encomendado vários produtos na mesma encomenda, envie a sua intenção de devolução no prazo de 14 dias após você, ou uma pessoa por si indicada, se encontrar na posse física do último produto na encomenda. Para exercer estes direitos, deve indicar expressamente a sua intenção de devolução de um produto ou cancelamento de uma encomenda ou contrato de serviços. Pode notificar-nos utilizando o formulário modelo que encontra no final desta Política, através do formulário eletrónico em http://www.apple.com/pt/shop/account/home, ligando para o nosso número gratuito 800 207 758 ou enviando um e-mail para [email protected]

Após recebermos a notificação da sua intenção de devolução, basta devolver o produto com o recibo e embalagem originais no prazo de 14 dias. Assim que procedermos à recolha do produto ou, caso a recolha seja feita por uma transportadora, recebermos o produto ou prova do seu envio, iremos proceder ao reembolso com base no método de pagamento original, no prazo de 14 dias.

Tenha em consideração que, salvo por defeito ou falta de conformidade, não é permitida a devolução dos seguintes itens:

  • Downloads de software eletrónico quando o download é iniciado com o seu consentimento e reconhecimento que perde o direito de resolução.
  • Subscrições do programa de atualização de software, vales-oferta do iTunes, vales-oferta da Apple Store e quaisquer produtos Apple Developer Connection.
  • Serviços, como embalagem de oferta, após a realização dos mesmos, caso tenham sido iniciados com o seu consentimento e reconhecimento que perde o direito de resolução após a realização dos serviços. Caso os serviços não tenham sido realizados na totalidade, e se tiver solicitado o início da sua realização no prazo de 14 dias da data de celebração do contrato de serviço, será cobrado um valor proporcional aos serviços realizados até ao momento em que nos informa da sua intenção de cancelar o contrato de serviços.
  • Software de computador selado que, após a entrega, tenha sido aberto.

Se o produto estiver danificado, podemos alterar o valor do reembolso de acordo com o menor valor do produto

Iremos proceder ao reembolso de todos os custos suportados por si relativos ao produto ou serviço, com exceção dos custos com entregas expresso (em que não selecione a entrega normal).

Para mais informações sobre como proceder à devolução de um produto adquirido na Apple Store, consulte a secção Devoluções e reembolsos da página de ajuda em http://www.apple.com/pt/shop/help/returns_refund.

Serviços sem fios

Alguns produtos Apple utilizam serviços sem fios que podem incorrer em custos adicionais e são regidos pelos termos de um acordo em separado entre si e a sua operadora de telecomunicações.

Preços e reduções/correções de preços

A Apple reserva-se o direito de, a qualquer momento, alterar os preços dos produtos apresentados na Apple Store e de corrigir os erros que possam ocorrer inadvertidamente. Quaisquer alterações aos preços não vão afetar uma encomenda já aceite pela Apple. Caso ocorra um erro num preço, iremos notificá-lo do mesmo e permitir que avance com a transação pelo preço correto ou cancele a encomenda sem qualquer custo. Encontra informações adicionais sobre preços e impostos na secção Pagamento e Preços da página de ajuda em http://www.apple.com/pt/shop/help/payments.

Além do seu direito a cancelar a encomenda, devolver um produto ou cancelar um contrato de serviços por qualquer motivo, conforme explicado acima, caso a Apple proceda à redução do preço de qualquer produto de marca Apple no prazo de 14 dias após a data em que recebeu o seu produto, pode contactar a Apple Store gratuitamente ligando 800 207 758 para solicitar um reembolso ou crédito da diferença entre o preço que lhe foi cobrado e o preço atual. Para receber o reembolso ou crédito, deve contactar a Apple no prazo de 14 dias após a alteração do preço. Tenha em consideração que estão excluídas as reduções de preço por tempo limitado, uma vez que estas ocorrem durante eventos especiais de vendas.

Encomenda, confirmação da encomenda e aceitação da encomenda

Para fazer uma encomenda de produtos ou serviços na Apple Store, pode aceder à página da loja em http://www.apple.com/pt/shop ou à app móvel Apple Store, bastando adicionar os produtos pretendidos ao saco de compras, concluir a compra (utilizando o método de pagamento pretendido) com a sua Apple ID ou como cliente convidado, e aguardar a entrega dos artigos a si ou a uma pessoa por si designada. Em alternativa, pode contactar a Apple Store gratuitamente ligando 800 207 758 de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 18:00 e um especialista Apple vai ajudá-lo ao longo de todo o processo de encomenda, desde a seleção dos produtos ao método de pagamento. Qualquer que seja a forma de encomenda pretendida, vai ter a oportunidade de rever a encomenda antes de concluir o processo. Uma vez efetuada a encomenda, vai ser-lhe atribuído um número de encomenda online.

No prazo de alguns minutos após recebermos a sua encomenda, vamos proceder ao envio de um e-mail de confirmação da encomenda. À semelhança do número de encomenda online, o e-mail de confirmação da encomenda não representa a aceitação da mesma, estamos simplesmente a confirmar que recebemos a sua encomenda. Após a encomenda ser processada e preparada para envio, vai receber um e-mail a indicar que a encomenda foi aceite, juntamente com os dados de envio (o “E-mail de notificação de envio”). A decisão de aceitar a encomenda é tomada sob o nosso critério. Uma vez que queremos certificarmo-nos de que temos o produto disponível, não iremos aceitar a encomenda até que o produto esteja pronto para envio. Na maioria dos casos, tal acontecerá no prazo de 24 horas para artigos em stock. Para artigos que não se encontrem em stock, vai receber o E-mail de aceitação da encomenda quando o artigo estiver disponível e pronto para envio, o que não ultrapassará o prazo de envio indicado aquando da conclusão da encomenda. Uma vez enviado e recebido o E-mail de aceitação da encomenda, a Apple terá estabelecido um contrato consigo (os termos principais deste contrato são incluídos no e-mail de aceitação) Posto isto, resta apenas entregar o(s) produto(s), o que será feito de imediato para que possa começar a usufruir do(s) artigo(s) fantástico(s) adquirido(s) na Apple Store.

Envio e entrega

A Apple Store oferece opções de envio normal e expresso. O envio normal é grátis para qualquer encomenda de valor superior a determinado montante. Para encomendas abaixo deste montante, ou para envio expresso, aplicam-se portes de envio. Consulte os preços de envio em http://www.apple.com/pt/shop/help/shipping_delivery. A encomenda será enviada assim que todos os produtos estejam disponíveis para entrega. Não são aceites encomendas para endereços fora de Portugal.

Consulte a secção Envio e Entrega da página de ajuda em http://www.apple.com/pt/shop/help/shipping_delivery para saber mais sobre como e quando vai receber os produtos adquiridos na Apple Store. Tenha em consideração que a data de entrega da encomenda pode sofrer alterações devido a uma série de eventos que estão fora do controlo da Apple após a encomenda abandonar as nossas instalações. No entanto, iremos notificá-lo relativamente a quaisquer atrasos significativos e colaborar consigo para garantir uma entrega sem problemas.

Uma vez que a Apple se encarrega do envio dos produtos adquiridos na Apple Store, o risco de perda ou danos dos produtos é transferido para si, ou para uma pessoa por si designada, quando se encontrar na posse física dos produtos. A propriedade dos produtos é transferida para si quando os produtos são recolhidos pela transportadora no nosso armazém. Nesse momento, irá receber o email de aviso de envio. Caso ocorram quaisquer problemas com a entrega, contacte a Apple.

Garantia limitada de um ano da Apple

A Apple fornece uma garantia limitada de um ano contra defeitos de material ou mão-de-obra para qualquer produto novo de marca Apple. Os termos e condições da garantia aplicáveis podem ser consultados em http://www.apple.com/pt/shop/legal/warranty/ e estão também incluídos na caixa de hardware Apple. A garantia limitada de um ano da Apple não se aplica a produtos que não tenham marca Apple, mesmo que sejam embalados ou vendidos com produtos Apple. Os produtos que não são da marca Apple podem tirar partido de uma garantia do fabricante fornecida pelo fabricante do produto. Consulte a caixa e documentação do produto para obter mais informações.

Direitos ao abrigo da legislação do consumidor

A garantia limitada de um ano da Apple ou, no caso de produtos que não tenham marca Apple, a garantia do fabricante (consoante adequado) é proporcionada em separado e adicionalmente aos direitos fornecidos pela legislação do consumidor. Para mais informações, clique aqui.

Serviço de atendimento ao cliente da Apple Store

Caso tenha algum problema com a sua encomenda ou pretenda consultar o estado da mesma, aceda a http://www.apple.com/pt/shop/account/home ou contacte o Serviço de atendimento ao cliente da Apple Store gratuitamente ligando 800 207 758 de de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 18:00.

Exportação

Este contrato está sujeito às leis de controlo da exportação aplicáveis. Não é permitida a exportação para outro país ou região de qualquer produto adquirido na Apple Store, caso tal seja proibido pelas leis de controlo da exportação. Caso tencione exportar um produto Apple para outro país ou região, antes de o fazer tem de obter as licenças de exportação (ou outras aprovações governamentais) que possam ser obrigatórias.

Disponibilidade e limitações de produtos

Dada a popularidade e/ou as restrições no fornecimento de alguns dos nossos produtos, a Apple pode ter de limitar o número de produtos disponíveis para compra. Acredite que estamos a fabricá-los tão rapidamente quanto possível. A Apple reserva-se o direito de alterar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo após efetuar uma encomenda, desde que a Apple ainda não tenha aceite a mesma.

Pagamentos

Se fizer o pagamento com cartão de crédito, ao efetuar a encomenda poderemos bloquear o valor total no seu cartão de crédito. Caso não seja concedida autorização pela entidade emissora do cartão de crédito, será informado para que possa fornecer-nos outro método de pagamento. Uma vez aceite a encomenda, o valor será cobrado no seu cartão de crédito.

Reservamo-nos o direito de verificar a identidade do titular do cartão de crédito. Para garantir que o seu cartão de crédito ou débito não está a ser usado sem a sua autorização, vamos validar o seu nome, endereço e outras informações pessoais fornecidas por si durante o processo de encomenda, utilizando as informações detidas pela entidade emissora do cartão. Ao aceitar estes termos e condições, está a autorizar que estas verificações sejam feitas.

Encontra informações adicionais sobre o pagamento na secção Pagamento e IVA da página de ajuda em http://www.apple.com/pt-edu/shop/help/payments.

Pagamento rápido

A Apple Store também disponibiliza a opção Pagamento rápido. Ao ativar e utilizar o Pagamento rápido, concorda com todos os termos estipulados nesta Política de venda. Tenha em consideração que, se utilizar um computador público ou partilhar um computador com outros utilizadores, deve desativar a opção Pagamento rápido ao abandonar o computador.

Direitos de auditoria

A Apple realiza regularmente auditorias às compras dos clientes na Apple Store para Edução de forma a garantir que todas as condições de compra foram respeitadas. Caso a Apple considere que o cliente não respeitou todas as condições aplicáveis à sua compra, o cliente autoriza a Apple a:

Caso tenha efetuado a encomenda com cartão de crédito, cobrar a diferença entre a quantia paga pelos artigos entregues e o preço cobrado pela Apple ao público em geral pelos mesmos artigos na Apple Store, em vigor na data em que efetuou a encomenda; e

Caso tenha pago por outro meio que não o cartão de crédito, (a) faturar a diferença entre a quantia paga pelos artigos entregues e o preço cobrado pela Apple ao público em geral pelos mesmos artigos na Apple Store, a pagar no prazo de quinze dias a partir da data da fatura, e (b) caso a fatura não seja paga dentro do prazo, interpor uma ação judicial contra si num tribunal de jurisdição competente, com a parte vencida a pagar os honorários de advogados da parte prevalecente. Caso a Apple não disponibilize ao público em geral os artigos que o cliente adquiriu na Apple Store para Educação, será cobrada no cartão de crédito ou faturada a diferença entre a quantia paga pelos artigos entregues e o preço cobrado pela Apple ao público em geral por artigos equivalentes na Apple Store, em vigor na data em que efetuou a encomenda.

Formulário modelo de resolução para devolução de produtos ou cancelamento de contratos de serviços

(preencha e devolva este formulário apenas se quiser proceder à resolução do contrato)

  • Para:
    Apple Distribution International Ltd.
    Hollyhill Industrial Estate
    Hollyhill
    Cork
    Ireland
    Endereço de e-mail: [email protected]
  • Venho/vimos [*] por este meio notificar que pretendo/pretendemos [*] proceder à resolução do contrato de venda dos seguintes artigos [*] /de prestação do ou dos seguintes serviços [*],
  • Encomenda efetuada a [*]/recebida a [*],
  • Nome do(s) consumidor(es),
  • Endereço do(s) consumidor(es),
  • Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for enviado em papel),
  • Data

[*] Eliminar consoante adequado.

Procura algo?

Foi o que pensámos. Contudo, a página que procura já não está disponível em apple.com.

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